Avis Clients Mauboussin

Fuyez ! Service client nul. Répond rarement au téléphone.
Conditions de retour abusives puisque s'il manque la moindre étiquette, le retour est payant.
Ton employé dans les échanges mail condescendant et moralisateur.
Je n'achèterai plus jamais chez Mauboussin qui ne sait pas respecter ses clients.

Bonjour,

Le SAV Mauboussin a perdu ma bague de mariage!

j’ai déposé au printemps 2024 dernier ma bague Mauboussin (de mariage!) en SaV pour un rodiage et une remise en état (boutique Mauboussin printemps Nation).

J’ai récupéré une bague en juin 2024 (et après plusieurs semaines de retard compte tenu de la cyber attaque survenue quelques semaines plus tôt).

J’ai au bout de quelques semaines remarqués que la bague jaunissait et s’était dégradé beaucoup plus vite que d’habitude (c’est une bague de mariage que j’ai gardé 14 ans et que je n’ai remis en état qu’à 2 reprises! ). Il était donc curieux que l’usure soit si rapide au bout de quelques semaines.

Lorsque je suis retournée à la boutique Mauboussin pour la déposer dans le cadre de la garantie de 6 mois post-Sav… STUPEUR… le numéro de série de la banque n’était pas le même… ce n’était donc pas ma baque qui m’avait été rendu 6 mois plus tôt…

Je vous épargne les détails sur la prise en charge lamentable de la part du personnel Mauboussin lors de cet incident durant lequel on m’a presque expliqué qu’on me rendait service parceque j’amenais une bague qui n’était pas la mienne et que j’aurai du m’en rendre compte à priori (à la place de Mauboussin dont c’est le métier et qui m’a donné une bague qui n’était pas la mienne de moins bonne qualité et avec un diamant plus petit!). Je rend la banque qui ne m’appartiens pas. La vendeuse du printemps précise bien dans le bordereau de SAV que les bagues ont été inversées et je m’en vais « nue » sans bague de mariage à mon doigt.

Nous sommes bientôt en Mars et je n’ai toujours pas récupéré ma bague de mariage. Mais au bout d’un mois d’enquête du SAV MAUBOUSSIN, deuxième situation inédite: après leur expertise, la bague selon eux est bien la mienne(!!!!) Les explications pour appuyer leur mensonges grossiers : 1/ la gravure aurait été effacée par leur soin (est-ce bien légale???) et regravée par erreur d’un autre numéro
2/ la taille du tour de doigt n’est pas la bonne ?! Oui mais c’est moi qui l’aurait mise à la taille (chez un autre bijoutier) avant de leur donner….
Comment expliquer que j’achète des bagues d’une taille 52 (chez Mauboussin!) et que j’aurai mis à la taille 49 cette bague? Aucune réponse à priori…
3/ le diamant est bien à la bonne taille, croyez nous sur parole nous avons fait une expertise.

Je pense que la situation nécessite désormais que je me fasse accompagner de mon avocat pour les attaquer en justice car la mauvaise foi a ses limites! Nous sommes bien heureusement en France et il y a des lois pour éviter de se faire usurper par des commerçants quels qu’ils soient (Mauboussin inclus).

Bonne lecture

Vendeuse au top du top
Amalia a été très patiente avec moi car j’étais très indécise m’a aidé à choisir une montre à plusieurs reprise je recommande à 100%
Elle a toujours le sourire et est très patiente

Quand je lis les commentaires je regrette ma commande passée!
Très déçu, La bague n’est jamais arrivée, commander depuis le 12 juillet et le service client se fout royalement de ses clients... Au téléphone une musique en boucle sans réponse, sur les réseaux, ils répondent hors sujet au bout de 10 messages. ! c'est inadmissible!
Un conseil fuyez cette maison peu sérieuse et irrespectueuse !

J'ai passé commande sur le site de Mauboussin le 29/06/2024 et, à ce jour (23/09/2024), je n'ai toujours rien reçu. Ma commande est bloquée en cours de traitement sans aucune explication !

J'ai contacté le service après-vente à plusieurs reprises via leur formulaire de contact, et à part une simple confirmation de l'envoi de ma demande, je n'ai eu AUCUNE réponse, ni par e-mail, ni par SMS. C'est totalement inacceptable pour une marque de cette renommée.

Je demande un remboursement immédiat de ma commande, car ce service est loin d’être à la hauteur de ce qu'on attend de Mauboussin.

Si quelqu'un d'autre a eu ce genre de problème, n'hésitez pas à partager votre expérience !

#ServiceClientDéplorable #Inacceptable #Mauboussin #OùEstMaCommande

une émeraude disparue sur une bague à + de 1000€ après 2 mois d'utilisation soigneuse , ca fait mal au Q non? évidemment aucun retour du SAV , ca va faire 2 semaines...

Je déconseille plus que fortement. Bague pas à la bonne taille . refus de rembourser du fait commande spéciale. Je dispose d'un avoir. J'ai un solde minime à régler. Ainsi, au moment de commander, le site ne bascule pas sur ma banque pour le règlement. La commande est bloquée (paiement en attente de validation) depuis le 26 aout. LR AR reçu par Mauboussin le 5 septembre. Mes mails sont rejetés.
N° de commande 1000534378. Je doute que Mauboussin me réponde. Médiateur saisi ainsi que DGCCRF. Fuyez ce site. Avoir de 675 euros bloqué. Mauboussin sait parfaitement que les frais de justice excèdent largement l'avoir.

Date de l'expérience: 26 août 2024

Commande en date du 25 juillet retour pour échange le 12 Août et depuis aucunes nouvelles le service client ne répond ni aux appels ni aux messages

Impossible de les joindre que ce soit par mail ou par téléphone et il il faut une autorisation préalable pour un retour avec un délai limité... Malhonnête?

MAUBOUSSIN est le pire des service…
MAUBOUSSIN est le pire des services après vente, jamais vu pareil, ils répondent a leurs souhait, c’est une honte pour une marque de cette envergure et en plus maintenant les commandes effectuées et réglées la semaine dernière ont disparu du site sans aucune info dessus. Ils ont fait des mises à jour de leur system informatique et toutes les dernières commandes ont été annulées, ils ont encaissés l’argent et ils ont remis en vente sur le site les produits achetés par leurs clients. Tout leur système informatique s’est planté même leur mail ne fonctionne plus d’où le message qui apparait sur le site de les contacter via un formulaire car aussi ils ne répondent jamais au téléphone, faites attention ils ne rembourse jamais les produits achetés sur leur site, ils vous donnent juste un avoir.

J'ai acheté une montre en ligne que j'ai renvoyée en demandant son remboursement. Mauboussin ne rembourse pas mais fait des avoirs. Ceci n'est pas annoncé clairement aux clients qui sont floués et moqués par le service clientèle qui ose leur dire : "Postez sur les réseaux sociaux, ça nous fera de la publicité gratuite". Quelle mentalité ! Quel manque d'élégance! Quel mépris du client ! Est-ce normal de se moquer de ses clients ? Des pratiques de petites crapules pas éduquées.
Selon la FAQ sur leur site, le remboursement est mentionné, il faut consulter les CGV pour savoir que l'on va se faire berner. Ceci est légal ?

Absolument déçu, surpris, et définitivement plus client... Bague reçu trop petite, publicité mensongère sur 30j d'échange gratuit, le retour est a votre charge, la petite cordelette est un scellé mais aucunement précisé. S'il est enlevé, l'échange vous coute 120€ pour une bague de 370€... Cerise sur le gâteau, valentine , responsable du customer service est d'une arrogance a toute épreuve.
Achat en ligne absolument déconseillé